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添添隆仔细研究、考察及实践了国外及国内各城市的城市公共自行车项目的得失成败状况,总结出了以下一些经验:
1、网点位置选择及对应车辆数量缺乏专业性:网点位置选择及对应数量应根据城市不同的道路状况、人流情况、交通情况、居民诉求、社区位置、消费水准、城市发展规划等等选择,否则会导致车辆调度困难、车辆损坏严重、运营成本加大,居民投诉增多;

2、项目规划时系统一定要具备CAN总线技术,这样即使网点数量再大也能工作稳定和效率最大,大大提高用户的刷卡速度,避免网点扩大后数据传输不通畅造成用户借还车不方便时的投诉。

3、公共自行车后台一定要有自己的密钥系统,要能满足中国人民银行PBOC2.0标准,并可以支持包括住房和城乡建设部接入建设部城市通卡密钥管理体系,这样可以兼容当地的公交IC卡、市民一卡通,并与银联及电信运营商可以展开相关的支付和现金结算合作,可以使当地居民省却了卡多的烦恼,并大大提高项目后期的增值服务能力,更加有力的保障了政府民生公益项目开展实施。

4、没有中长期的战略规划:城市公共单车是城市大交通的一种补充,因此城市公共单车应与城市交通整体系统规划中长期规划相结合,而不能单枪匹马游离于城市主交通之外;

5、忽视了管理服务:城市引进了设备和技术,但城市的希望达到的目标要靠日常严格的运营管理服务一步一步完成,而这里面涉及的网点服务人员、巡检人员、督导人员、客服人员、调度人员、维修维护人员、渠道人员等等的系统管理流程、目标职责、绩效考核需要专业的系统规划和日常规范管理,否则因为管理的不善,会导致居民投诉、管理失控、成本加大、盗窃增多、车子损坏严重、人员工作意外风险加大等,导致此项目的彻底失败;

6、缺乏对项目实施方的中长期资源倾斜:城市公共单车不是一个短期项目,是一个与居民日常生活密切相关的长期民生项目,因此项目实施方的资金保证及相关政府资源长期支持是必须稳定的;

7、此项目初期是一般是政府财政拨款,但企业应该在网点全步健全、办卡量加大的一个项目周期后,应该积极进行市场开拓,自我造血,而不能只是依赖政府拨款,应该通过政府相关支持、大力开展相关增值业务、逐步减少甚至不需政府投入,这样才能做到永续经营,政府、居民、企业多赢的有效机制。

公共自行车用户使用的基本问题

1.是全免费的吗?需要押金吗?
回答:我们的项目是一个政府实事项目,并企业化运作的公益事业,不收取任何费用,只要凭借有效证件在我们的运营网点或当地合作的居委会办理一张诚信卡就可以免费租用自行车。

2、办卡需要什么条件?
回答:需要您是在当地居住,并持有当地户籍证明即可。

3、免费自行车怎么租啊?
回答:需要您到当地居委会填一张申请表,提供个人相关信息及身份证复印件,我们收到居委会申请表,审核无误后递交制卡中心即可开始制作您的单车诚信卡,做好后会通过申请表上您填上的手机,短信通知您何时来领卡。
你们这个免费自行车租赁是市政府搞的吗?
回答:您好!我们的免费自行车项目是一个公益性的由政府支持规划,企业化运作的项目。

4、你们是什么公司?
回答:您好。我们添添隆是负责免费单车项目运营的公司,您有什么要求或问题请告诉我,我会尽量给您满意的答复。
办卡类咨询

1、办卡需要费用吗?
回答:我们这个是区政府出资的,全免费的公益行为,不需要任何费用。

2、申请诚信卡需符合什么条件?
回答:凡16-65周岁之间,已领取上海市公民身份证,身体健康并具民事行为能力的个人,并且住所周边有自行车租赁点的地方,均可凭本人有效身份证件向公共单车免费租赁服务机构申办免费租赁诚信卡。

3、卡丢了如何补办?流程?(本人前来办理还是电话挂失)
回答:发现卡丢失应该第一时间拨打公司服务电话挂失以免造成损失。卡挂失以后公司会补办新的卡并通知您领取。

4、 办卡人员只有固定电话,无手机,是否给予办理?
回答:这个是不可以的。因为我们要统一发短信通知领卡,同时还有相关的单车服务信息会及时提供,如果没有手机号码是不能办的。
故障报修类咨询
5、我从你们那个自行车点上租了一辆车,路上突然坏了怎么办?
回答:您好。请不用着急,您可以直接告知附近网点服务人员或电话400 109 1158,经服务人员查看后,如果是人为损坏要照价赔偿,如果是自行车部分零件松动或者坏了,我们自己维修,您可以再借别的车辆。

6、我从你们那里租了一辆自行车,好像时间是2个小时吧,我现在有点急事可能还不了,怎么办啊?
回答:您好。您不用着急,偶尔一次的超时还车,不会影响到您正常使用自行车。但是会造成您诚信分的扣除,具体扣除分值可以查看诚信卡的背面。以后您这边及时还车会弥补您扣除的诚信分。

7、你们除了这个网点设置的之外,你们是否可以在其他点设置一个网点。
回答:您好。我们会根据区政府统一实施规划来建设网点,同时很感谢您的建议,我们会将您的建议汇报到公司,谢谢您的关注。

8、发现路上有毁坏的单车或有人在偷盗、破坏中
回答:您好。谢谢您的支持,请告诉发生的网点区域,我们会尽快让附近网点服务人员赶到,(如偷盗或破坏,还会及时拨打110),请您告诉我们您的联系方式,我们再一次谢谢您对政府便民项目的支持。